Chargé(e) de relation client téléphonique confirmé(e) H/F - 2 ans d'expérience

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client téléphonique confirmé(e) pour rejoindre notre équipe.Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients par téléphone. Votre rôle sera de répondre à leurs demandes, les accompagner dans leurs démarches et leur apporter des solutions rapides et adaptées, tout en garantissant une excellente qualité de service.Vos missions* Prendre en charge les appels entrants et, si nécessaire, effectuer des appels sortants* Accueillir, écouter et identifier les besoins des clients* Informer et conseiller les clients sur les produits et services* Traiter les demandes, réclamations et situations particulières* Apporter des réponses adaptées et assurer le suivi des dossiers* Fidéliser les clients grâce à une relation de qualité* Mettre à jour les informations clients dans les outils et logiciels internes* Respecter les procédures et les standards de qualité* Atteindre les objectifs de satisfaction et de performanceProfil recherché* Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en relation client téléphonique* Vous êtes parfaitement à l'aise au téléphone* Vous possédez une excellente expression orale et écrite* Vous êtes à l'écoute, patient(e), diplomate et orienté(e) satisfaction client* Vous savez gérer les situations difficiles et les réclamations* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)* Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion client* Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens du serviceRémunération : 2 542,50€ à 4 606,34€ par anLieu du poste : En présentiel