Groupe IGENSIA Education - Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Gestion des leadsTraiter les demandes entrantes et sortantes multi-canal (téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux) et qualifier rapidement les leads conformément aux standards de performance du services.Contacter les leads dans les meilleurs délais après leur générationRelancer les prospects selon les scénarios définisRéaliser des campagnes d'appels sortantsIdentifier les besoins en formation des prospectsDétecter les opportunités commercialesPrésenter l'offre de formation et proposer la meilleure ingénierie financière pour le prospectAdresser l'ensemble des éléments nécessaires au prospect pour valider son choixQualification CRMRenseigner rigoureusement le CRM après chaque interactionQualifier les contacts selon les critères définisReporting et amélioration continue- Suivre ses KPIs individuels (taux de transformation, délai de traitement)Remonter les informations du terrainParticiper à l'amélioration des scripts d'appels et des argumentairesContribuer à l'optimisation des parcours prospectsParticiper aux briefings commerciauxInformation & communicationParticiper aux événements présentiels et distancielsMaitriser l'offre de formationsConnaitre l'ensemble des dispositifs de formation mobilisables par les prospectsFormation Bac+2 / Bac+3, complétée par une expérience en relation client, une connaissance du B2B étant appréciée et une expérience en formation continue recommandée.

Maîtrise de la gestion de la relation client, de l'utilisation d'un CRM, de l'analyse des retours clients, des outils bureautiques et connaissance de la formation continue. Sens du service, écoute, réactivité et rigueur sont des qualités essentielles pour le poste