Chargé de gestion clients expert - spécialisation prévoyance H/F

Unéo recherche un(e) Chargé(e) de gestion clients expert - Spécialisation prévoyance H/F disposant d'une maîtrise approfondie et polyvalente des prestations d'incapacité temporaire de travail / indemnités journalières, d'invalidité et de décès.Au-delà de la gestion des dossiers les plus complexes, vous jouerez un rôle de référent technique auprès des équipes, contribuerez à la sécurisation des décisions et participerez activement à l'amélioration des pratiques.

Nous recherchons impérativement un profil mixte IJ / Invalidité / Décès et non un profil spécialisé uniquement en décès.Missions : Expertise des dossiers complexes : prendre en charge ou sécuriser les dossiers à forts enjeux, atypiques, sensibles ou nécessitant une analyse contractuelle approfondie sur les risques IJ, invalidité et décès. Analyse et validation technique : contrôler l'ouverture des droits, les garanties et exclusions applicables, les franchises, les périodes indemnisables, les bases de calcul, les règles de coordination et les montants à verser.

Gestion prévoyance complète : instruire, calculer et suivre les prestations d'incapacité, d'invalidité et de décès, y compris les révisions, régularisations, suspensions, reprises, indus et clôtures. Appui aux gestionnaires : répondre aux sollicitations techniques, aider à la prise de décision, accompagner la résolution des anomalies et contribuer à l'homogénéité des pratiques. Contrôle et sécurisation : réaliser des contrôles ciblés, analyser les erreurs ou écarts, identifier leurs causes et proposer les actions correctrices nécessaires.

Référentiels et procédures : participer à la rédaction, à la mise à jour et à la diffusion des modes opératoires, fiches pratiques et règles de gestion. Montée en compétence : concevoir ou animer des points techniques, formations et retours d'expérience, et accompagner les collaborateurs dans leur progression. Amélioration continue : identifier les irritants, contribuer aux évolutions d'outils ou de processus et participer aux projets transverses liés à la prévoyance.

Interface métier : selon les sujets, travailler avec les équipes juridiques, médicales, conformité, contrôle interne, systèmes d'information ou relation client. Gestion multicanale de la relation adhérent : traiter les appels entrants et, selon l'organisation, les courriels, courriers ou autres sollicitations.