Responsable CRM & SI H/F

(NoESN/SSII) Responsable Projets CRM & SI H/F / CDI (création de poste) / Nice Ouest / 55/60K€ (selon profil)/ 2 jours de télétravailUn CRM à déployer, un logiciel de réservation à faire évoluer et tout un SI à connecter. De quoi ne pas s'ennuyer !Cette création de poste s'inscrit dans une volonté de moderniser le système d'information et harmoniser les pratiques du Groupe.Premier chantier : le déploiement du CRM Braze.

Mais ce n'est que le début. D'autres projets structurants sont à venir, notamment autour des outils métiers et du logiciel de réservation, dont un changement est envisagé prochainement.Ton rôle ? Piloter ces projets de bout en bout, faire le lien entre les équipes métiers et techniques et transformer les besoins opérationnels en solutions concrètes.TON TERRAIN DE JEULe pilotage des projets CRM et SI- Organiser et piloter les différentes étapes du déploiement de Braze.- Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes métiers.- Coordonner les équipes internes, éditeurs, intégrateurs et prestataires.- Suivre les plannings, budgets, risques et arbitrages.- Piloter les phases de recette et de mise en production.- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles solutions.Des projets techniques qui ne s'arrêtent pas au CRMLe CRM ne fonctionnera évidemment pas en vase clos.

Il faudra notamment assurer sa bonne intégration avec le Marketing Automation, le site web, l'application mobile, les outils de réservation et les autres briques du SI.Et ce n'est pas tout : le Groupe envisage également de faire évoluer son logiciel de réservation (POS). Tu pourras donc être amené à piloter ce chantier, de l'analyse des besoins jusqu'au choix de la solution et à son déploiement.- Définir les besoins d'intégration et les échanges entre applications.- Superviser les développements d'API et d'interfaces.- Challenger les choix techniques avec la DSI et les partenaires.- Coordonner les différents intervenants et garantir la bonne exécution des projets.La Data et la BI en complémentTu contribueras à la réflexion autour de la qualité et de l'exploitation de la donnée, ainsi qu'aux besoins de reporting des métiers.La maîtrise avancée de ces sujets n'est toutefois pas attendue : un poste dédié à la Data sera créé en parallèle.

Une bonne compréhension des enjeux Data et BI reste un plus.Un rôle au carrefour des métiersCommerce, Marketing, Relation Client, Revenue Management, Exploitation. Tu travailleras avec des interlocuteurs variés pour identifier leurs besoins, faire évoluer leurs outils et améliorer leurs processus.Pas de grosse équipe à manager directement. Ton quotidien sera surtout fait de coordination, d'animation et de pilotage.Il faudra savoir faire avancer un intégrateur, obtenir une décision métier, challenger une solution technique et expliquer simplement un sujet complexe.Bref, parler métier le matin et API l'après-midi ne devra pas te poser de problème !LE PROFIL- Bac+5 en informatique, école d'ingénieur, digital, Data ou formation équivalente,- + 5 ans d'expérience en gestion de projets CRM, Data, BI ou transformation digitale,- Expérience concrète sur un projet de déploiement, migration ou intégration CRM,- Bonne compréhension des environnements CRM, Data Management et Business Intelligence,- À l'aise avec les sujets d'API, d'interfaces et de flux de données,- Connaissance des environnements SaaS et des architectures d'intégration,- Notions de SQL,- Une expérience dans le tourisme, l'hôtellerie ou les loisirs serait appréciée.On recherche surtout un profil capable de prendre un sujet complexe, mettre les bonnes personnes autour de la table et le faire avancer.Rigueur, sens du collectif, capacité d'analyse et orientation résultats seront indispensables.LE BON MOMENT POUR ARRIVER ?Le projet CRM est lancé et va entraîner plusieurs chantiers structurants autour de la donnée, des outils et des usages métiers.Tu arrives donc avec