Responsable Administration Des Ventes (ADV) (H/F)

Description du poste :Rattaché(e) à la Direction, le/la Responsable Excellence Opérationnelle assure le pilotage, la fluidité et la qualité de l'exécution des activités de l'Administration des Ventes (ADV). En parallèle d'un management de proximité multi-sites, il/elle joue un rôle moteur dans l'optimisation continue des processus et l'évolution des outils internes en lien avec l'équipe IT.Missions Principales1. Management de Proximité & Pilotage de l'Équipe (multi-sites)Encadrement d'une équipe de 15 personnes (CDI et intérimaires) réparties sur plusieurs sites Accompagnement au quotidien, animation de l'équipe, développement des compétences et suivi du climat social.2.

Pilotage Opérationnel ADV & Gestion des FluxGestion et répartition de l'activité : affectation des demandes entrantes (devis, commandes, réceptions des Bon de Livraison / BL) au sein de l'équipe.Garantie des engagements contractuels : veiller au respect rigoureux du SLA (Saisie / Traitement sous 48h Régulation de la charge de travail : ajustement de la répartition selon un portefeuille défini, tout en tenant compte de la bande passante réelle de chaque collaborateur.Suivi des volumes : gestion d'un volume de 200 à 300 devis et commandes par jour/période.3.

Excellence Opérationnelle & Projets SI / ITAnalyse & Refonte des processus : identification des dysfonctionnements, des goulets d'étranglement et proposition d'actions d'amélioration continue.Co-construction avec l'équipe IT : travail en étroite collaboration avec le service IT pour faire évoluer les outils internes ('outils maison Pilotage de la performance : réalisation d'extractions de données, mise en place et suivi d'indicateurs clés (KPIs) pour mesurer la qualité et l'efficacité de l'activité ADV.Description du profil :De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum.Expérience probante en management d'équipe ADV / Relation Client dans un environnement multi-sites.Solide maîtrise des processus de gestion des devis, commandes et BL.Expérience avérée en optimisation de processus (Lean / Excellence Opérationnelle Compétences Techniques & Appetence ITAisance affirmée avec la manipulation de données (extractions, suivi analytique, reporting Forte appétence pour les outils informatiques et capacité à rédiger/exprimer des besoins auprès d'une équipe IT sur des logiciels propriétaires ('outils maison Qualités Personnelles:Excellent relationnel et leadership bienveillant (management à distance et de proximité Rigueur, sens de l'organisation