Conseiller clientèle à distance bilingue anglais H/F

En rejoignant une équipe dynamique, passionnée et internationale, vous serez chargé(e) d'accompagner les clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux.). Votre rôle sera essentiel dans la gestion et la qualité de l'expérience client, avant, pendant et après la vente.Vos missionsAvant-vente :Assurer un premier contact avec les clients afin de les informer sur les disponibilités et les réservationsConseiller, guider et orienter les clients sur les sites des différentes MaisonsRépondre aux demandes avec réactivité et professionnalismeVente :Offrir une expérience client personnalisée en mettant en valeur les modèles iconiquesAccompagner les clients dans leurs commandes en ligneRecommander des produits complémentaires en fonction de leurs besoinsReprésenter les codes et les standards de l'univers du luxeContribuer à la fidélisation de la clientèleAprès-vente :Trouver des solutions adaptées aux demandes et réclamations des clientsRenforcer la relation client grâce à des appels de courtoisie et des invitations à des événementsRéengager les clients insatisfaits en identifiant et en comprenant leurs besoinsAssurer un suivi de qualité afin de maintenir une relation client durablePré-requis Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les outils digitaux Sens du service, écoute et capacité à personnaliser l'expérience client selon les différents profils Une première expérience en relation client, service client ou dans l'univers du luxe serait un plusProfil recherchéSi vous êtes passionné(e) par l'univers du luxe, que vous aimez le contact client et souhaitez relever de nouveaux défis dans un environnement international, ce poste est fait pour vous.Nous recherchons une personne dotée d'une grande empathie, d'un excellent sens du service, d'une forte capacité d'adaptation et d'une réelle volonté de proposer une expérience client exceptionnelle.Informations complémentairesType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps partielSalaire : € - € par heure