HOSPITALITY MANAGER H/F

RESPONSABILITÉS : Nous recherchons un Hospitality Manager H/F pour piloter la qualité de nos prestations, assurer le bon fonctionnement des services et veiller au respect des procédures.Véritable garant de l'expérience client, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.Vos principales missions : - Management des équipes : Encadrer et accompagner les agents d'accueil, organiser les plannings, gérer les remplacements et assurer le suivi des absences. - Formation : Former les nouveaux collaborateurs, accompagner les agents volants et veiller au développement des compétences. - Qualité de service : Contrôler les prestations sur le terrain, garantir le respect des standards d'accueil et gérer les réclamations. - Relation client : Assurer le suivi des clients, recueillir leurs besoins et proposer des axes d'amélioration. - Gestion administrative : Suivre les indicateurs de qualité, réaliser les reportings et assurer le suivi des procédures. - Amélioration continue : Identifier les dysfonctionnements, mettre en place des actions correctives et garantir la continuité du service.PROFIL RECHERCHÉ : Vous justifiez idéalement d'une expérience en management d'équipe, gestion opérationnelle ou dans le secteur de l'accueil et des services.Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre réactivité et votre sens du service client.Vous savez fédérer une équipe, gérer les priorités et être force de proposition.Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez plus et postulez en ligne !Au plaisir de vous compter parmi nos futurs collaborateurs !