Responsable de service médiation - Habitat classique (H/F)

LE POSTE
Sous l'autorité de la direction, le.a Responsable de service médiation Habitat classique pilote le dispositif de médiation en santé sur 11 quartiers nantais, financé par la Ville de Nantes. Il/elle encadre une équipe d'environ 11 ETP de médiateurs en santé, garantit la qualité des accompagnements et représente l'association auprès des partenaires institutionnels.

ACTIVITES PRINCIPALES
1. Pilotage de l'activité et mise en œuvre du projet associatif
- Mettre en œuvre le projet social sur le périmètre et traduire les orientations en plans d'action concrets ;
- Garantir la qualité des interventions de médiation en santé auprès des publics accompagnés ;
- Suivre les indicateurs d'activité (passages, permanences, sollicitations, personnes suivies) et adapter l'offre aux exigences des financeurs ;
- Élaborer et piloter les feuilles de route par territoire (notamment le déploiement sur de nouveaux quartiers) ;
- Veiller à l'équilibre économique des activités ;
- S'assurer de la complétude des outils de suivi (MANO et autres) et produire un reporting mensuel à la direction ;
- Piloter la production des bilans d'activité : planification, coordination des remontées d'activité et harmonisation des productions, respect des échéances contractuelles.
2. Management d'équipe (environ 11 ETP)
- Encadrer, animer et coordonner l'équipe de médiateurs en santé répartie sur les quartiers ;
- Organiser le travail : plannings, priorités, répartition territoriale des missions ;
- Conduire les entretiens professionnels et d'évaluation (EAE) ;
- Poser un cadre clair, arbitrer les situations complexes et garantir l'équité de traitement ;
- Accompagner la montée en compétences (formation, tutorat, intégration des nouveaux entrants) ;
- Veiller à la qualité de vie et aux conditions de travail, être force de propositions sur la prévention des RPS ;
- Assurer la continuité de service en cas d'absence de médiateur.trice.s.
3. Coordination des actions et accompagnement des publics
- Superviser les pratiques professionnelles et garantir le respect des cadres éthiques, déontologiques et réglementaires (référentiel HAS) ;
- Soutenir les équipes dans les situations complexes (précarité, accès aux soins, santé mentale) ;
- Assurer une vision globale des parcours de santé des personnes accompagnées ;
- Veiller à la sécurité physique et psychique des équipes intervenant sur les quartiers.
4. Développement et animation des partenariats
- Entretenir les relations avec la Ville de Nantes, l'ARS et les acteurs de la Politique de la ville ;
- Représenter l'association dans les instances partenariales et les réseaux de la médiation en santé ;
- Favoriser la coopération inter-acteurs et faciliter l'orientation des publics vers les dispositifs de droit commun.
5. Gestion administrative et budgétaire
- Suivre le budget du service et veiller au respect de l'équilibre économique des activités ;
- Veiller au respect du ratio ETP/financements ;
- Participer à l'élaboration des demandes de financement et à la rédaction des bilans et rapports d'activité ;
- Veiller à la bonne utilisation des ressources.
6. Contribution à la gouvernance et à la vie associative
- Participer aux réunions de direction / CODIR et aux projets transversaux (DUERP, projets métiers) ;
- Assurer les remplacements entre cadres de service de médiation lors des absences ;
- Participer à la diffusion de l'expertise en médiation en santé ;
- Participer activement et de manière documentée aux réponses aux appels d'offres / à projets en lien avec son activité.