Responsable administratif / Responsable administrative des ventes (H/F)

Société spécialisée dans les solutions informatiques et technologiques pour les professionnels, notamment dans les domaines des logiciels et infrastructures IT.

Responsable Administration des Ventes (ADV)

Description du poste :

Responsabilités :

Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe administration des ventes (Inside Sales), en veillant à l'efficacité des processus administratifs et à l'excellence du support client.
Ce poste combine des responsabilités managériales avec des missions administratives afin de garantir la fiabilité des données, le bon fonctionnement des processus internes et le soutien aux objectifs commerciaux.

Missions principales :
- Gestion des commandes (Order Processing)
- Être capable de réaliser l'ensemble des missions d'un poste Inside Sales / ADV.
- Identifier et résoudre les incidents en assurant la coordination entre les clients et les différents services internes de l'entreprise.
- Accompagner les équipes commerciales dans la résolution des problématiques clients.
- Être le point de contact privilégié pour les escalades auprès des équipes opérationnelles.
- Assurer le lien avec les équipes commerciales (OS) concernant les commandes en cours.
- Suivre l'avancement des démonstrations et des prêts de matériel avec les responsables commerciaux et les responsables grands comptes.
- Superviser l'équipe Administration des Ventes / Inside Sales.
- Participer au processus de recrutement des assistants commerciaux ADV.
- Assurer le remplacement ou le soutien des équipes Sales Admin en cas de besoin.
- Préparer les points hebdomadaires avec le management afin de faire le suivi des dossiers en attente et des problématiques en cours. Profil recherché / Compétences clés :

- Maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
- Expérience confirmée dans un environnement ADV, administration des ventes ou support commercial, idéalement avec une première expérience en supervision d'équipe.
- Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités, avec une grande rigueur administrative.
- Très bonnes compétences en communication et en management.
- Expérience dans la relation client ou le support aux équipes commerciales.
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Bonnes capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de gestion des situations complexes.
- État d'esprit dynamique, proactif et orienté solutions.
- La connaissance des processus export est un réel atout