Responsable des opérations H/F (H/F)

Descriptif du poste

Ubiquid est une start-up créée par deux frères, Henri (Centrale Paris, 2009) et Thierry (EMLYON, 2014). Elle développe plusieurs solutions permettant de transformer les vêtements et autres objets des résidents en EHPAD en objets connectés.

Leader sur son marché, Ubiquid répond à une forte demande et compte déjà plus de 500 clients (EHPAD), répartis dans trois pays (France, Belgique et Suisse).

Dans ce contexte de croissance, nous renforçons nos équipes avec le recrutement d'un(e) responsable des opérations. Votre objectif consiste à animer 3 pôles existants et d'en créer un 4. Il s'agit d'un poste de construction autant que de pilotage, avec une vraie latitude pour structurer les process et faire grandir l'équipe.

Vos missions principales :

1. Marquage - Création et structuration du pôle

Créer et structurer le pôle marquage RFID.
Définir les process, standards qualité et indicateurs.
Recruter, former et encadrer les équipes.
Planifier les interventions en établissements.

2. Chargés de relation client - De l'onboarding à la fidélisation

Piloter l'onboarding et l'accompagnement des nouveaux clients.
Animer les suivis réguliers et bilans clients.
Mettre en œuvre les actions de fidélisation.
Développer les outils et supports du pôle RCS (responsables des secteurs)
Collaborer avec les équipes commerciales sur les opportunités de vente.

3. SAV - Traitement des sollicitations urgentes

Superviser le traitement des demandes SAV.
Coordonner les actions avec l'équipe technique.
Suivre les indicateurs de performance et la satisfaction client.

4. Logistique - Gestion du matériel

Superviser les flux matériels et l'inventaire du parc.
Optimiser les process logistiques.
Piloter les prestataires et fournisseurs.
Assurer la traçabilité du matériel déployé.

5. Pilotage transversal

Construire et suivre les KPIs des quatre pôles.
Assurer le reporting auprès du CEO et du Comex.
Contribuer à la structuration de l'entreprise.
Participer au recrutement et à la montée en compétences des équipes.
Profil recherché :

Expérience

5 ans minimum dans un rôle opérationnel (Responsable Ops, Chef de projet opérations, Customer Success Manager senior.)
Expérience en structuration de process au sein d'une PME ou d'une scale-up.
Expérience managériale d'une équipe de 3 personnes minimum.
Une expérience dans le secteur santé, médico-social ou B2B terrain est un plus.

Compétences

Forte capacité d'organisation et de gestion multi-activités.
Excellentes qualités de communication écrite et orale.
Maîtrise des outils de suivi et de pilotage (CRM, ticketing, Excel/Sheets, tableaux de bord).
Capacité à concevoir et déployer des process.
Sens du service client et résolution de problèmes.

Savoir-être

Autonomie et esprit d'initiative.
Pragmatisme et orientation résultats.
Aisance dans des environnements en construction.
Volonté de s'investir durablement dans le développement de l'entreprise.