Chargé d'appels (H/F)

Job Link Marseille Tertiaire, cabinet de recrutement spécialisé en intérim et CDI-CDD, recherche pour son client situé dans le 16e, Chargé d'appels F/H:

Le service clients technique reçoit chaque jour les appels et les mails des clients et fournisseurs (gestionnaires de parc, conducteurs, garages...).

Mission :

o Gérer des appels entrants : accueil et identification des intervenants extérieurs, réponses rapides et justes aux interrogations clients, participant ainsi à la satisfaction des clients.

o Orienter les appels entrants selon la spécificité de la demande, et le client concerné.

o Orienter les appels selon la demande dans le service concerné

o Gérer la mise en attente

o Prendre des messages complets (société, immatriculation, nom du contact, coordonnées, sujet) et rediriger l'appel à l'interlocuteur concerné

o Participer à la fidélisation clients,

o Accompagner les clients dans le suivi des dossiers,

o Participer à la gestion des ouvertures des accords d'interventions

o Participer au développement du service (optimisation de process)

o Traiter les demandes d'accords d'interventions de niveau 1 (entretiens, pneumatiques, ...)

o Saisir un accord technique, en attente de devis.

poste à pourvoir dès mercredi 12 Août jusqu'au 1er septembre
poste en 35h
Amplitude horaires 7h30-16 ou 9h30-18h
12.33 B/H

PROFIL RECHERCHE
o Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l'oral, une écoute attentive : un sens relationnel reconnu.

o Vous êtes rigoureux et organisé, capable d'assimiler et de suivre les procédures.

o Vous êtes à l'aise avec les outils bureautique : word, Excel, outlook et avez bonne capacité de communication écrite synthétique

o Vous êtes curieux, avez une capacité d'adaptation accru, et savez chercher et trouver rapidement des informations.

o Vous aimez proposer et déployer des améliorations (optimiser des process).

o Vous aimez travailler en équipe.