Chargé / Chargée de clientèle entreprise (H/F)
À propos de cette offre
- Traiter et résoudre les tickets entrants des clients (incidents techniques, questions d'usage, demandes de configuration) via notre outil de ticketing
- Assurer le suivi de l'activité client : volumes de tickets, taux de résolution, indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS)
- Construire et maintenir des tableaux de bord de suivi des comptes clients à l'international sous Excel
- Rédiger des reportings réguliers à destination des équipes internes (synthèses, indicateurs clés de performance)
- Gérer les demandes et réclamations clients en assurant une communication claire et professionnelle, y compris en situation de tension
- Assurer le support auprès d'une clientèle hispanophone et anglophone
- Participer à l'amélioration continue des process support (documentation, FAQ, procédures internes)
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour escalader et résoudre les cas complexes
Repère marché
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Questions fréquentes
Quel salaire puis-je attendre ?
Cette annonce n’indique pas de salaire. Des postes similaires à Paris tournent souvent autour de 51 250 € (médiane sur 308 offres).
Comment postuler ?
Ouvrez la page source d’origine et contactez l’employeur. Finder ne facture jamais les candidats.
Ces offres sont-elles à jour ?
Oui. Finder actualise régulièrement les offres des sources publiques et retire les annonces clôturées.
Où voir le type de contrat et le mode de travail ?
Les conditions clés sont affichées au-dessus de la description. Vous pouvez aussi ouvrir les listes liées pour VEESION et Paris.