Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

Lieu : Vélizy-Villacoublay, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages***Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée***Un package de rémunération attractif***Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes***Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs***Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d'activités Thales, aéro, défense, civile A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

Le Secteur Customer Worldwide Services (CWS) s'assure de la satisfaction de ses clients et développe le business lié aux activités de service sur l'ensemble des radars militaires de Thales.


En charge de différents comptes clients, le Customer Support Manager porte de bout en bout la vente et la mise œuvre des services, depuis la capture du besoin jusqu'à la vérification de l'efficacité des services délivrés, afin de garantir la satisfaction du client.


Pour ce faire, il rend régulièrement visite à ses clients, cartographie leurs besoins, les convainc de l'intérêt de l'offre de service Thales, pilote l'établissement des offres, décline les objectifs contractuels et pilote la bonne exécution des prestations de service, pour garantir à la fois le niveau de chiffre d'affaires et marge attendu par client et la satisfaction des clients. En nous rejoignant, vous contribuez à ces objectifs en gérant la satisfaction client de façon proactive.

Dans ce cadre vos principales missions seront :
1) Sur l'axe Business Rendre régulièrement visite à l'ensemble des clients de votre portefeuille
* Cartographier les besoins et processus de décision clients
* Faire la promotion des prestations de service proposées par Thales, identifier et faire remonter les besoins opérationnels et techniques des clients (assistance, formation, documentation, externalisation d'activités, nouveaux services.) afin d'y répondre et de faire évoluer notre offre
* Assurer la vente en lien avec le commerce
* Fournir les données d'entrée permettant d'établir les prévisions commerciales pour le portefeuille de clients dont vous avez la charge et garantir la tenue de l'objectif de prise de commande

2)Sur l'axe Projet Assurer la mise en place et le pilotage des prestations des projets (contrats de soutien et services ou flux rechanges et réparations) selon la méthodologie et les outils en place, en s'appuyant sur les équipes soutien (Product Support Manager, Logistic Support Manager, Field Support Manager Assurer le reporting interne auprès du management et conduire des revues de projets/contrats de service pour les clients de son portefeuille
* Assurer la gestion financière des projets confiés (tenue des objectifs de chiffre d'affaire et de marge)

Profil

Titulaire d'un BAC+5, vous avez des compétences/de l'expérience dans La gestion de la relation client, sens du contact client
* La capacité à travailler en équipe
* Un environnement international où l'anglais est utilisé
Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !