Technicien support technique (H/F)

Description du poste :
Rattaché(e) au département technique, vous assurez le support technique des solutions et équipements Raedian auprès des clients, partenaires et équipes internes. Vous intervenez dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des incidents techniques tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Vous travaillez en collaboration avec les différents services de l'entreprise afin d'assurer la qualité et la continuité des opérations techniques.
Ce poste nécessite de bonnes compétences techniques, un excellent sens du service et une capacité à évoluer dans un environnement dynamique et innovant

Missions principales :
- Assurer le support technique auprès des clients et partenaires
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site
- Assurer le suivi et la gestion des demandes techniques
- Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements
- Accompagner les équipes commerciales et marketing sur les aspects techniques
- Collaborer avec les différents services internes pour garantir la satisfaction client
- Rédiger et mettre à jour les documentations et procédures techniques
- Participer à l'amélioration continue des produits et services
- Réaliser des analyses techniques et assurer un reporting régulier des performances

Profil recherché :
- Formation en informatique, électronique, électrotechnique ou domaine technique équivalent
- Première expérience en support technique appréciée
- Connaissances en réseaux, systèmes et outils informatiques
- Une expérience dans le secteur des bornes de recharge ou de la mobilité électrique est un plus
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Sens du service et relationnel client
- Autonomie, rigueur et organisation
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation

Compétences requises :
- Support et assistance technique
- Diagnostic et résolution d'incidents
- Gestion des priorités
- Communication et pédagogie
- Collaboration interservices
- Capacité d'analyse technique
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Conditions :
- Type de contrat : CDI
- Localisation : Mauguio
- Prise de poste : dès que possible
- Rémunération : selon profil et expérience