Technicien support informatique " Welcome Bar " (H/F)

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support informatique " Welcome Bar " H/F

Vos missions et responsabilités

Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs)
Accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.
Gestion des demandes et incidents
Résolutions d'incidents Hard et Soft
Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
Livraison et support de salles de réunions
Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
Remises en Conformité
Avoir la capacité de fournir un reporting au management
Être en mesure d'organiser et d'animation de points d'activité avec le client et les équipes IT
Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident
Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l'ASTREINTE
Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android - 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)

Environnement technique:
W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory