Gestionnaire clientèle - F/H

Rattaché-e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre, vous assurez la gestion courante d'un ensemble de logements et veillez à la qualité de service auprès des locataires.

Votre mission s'articule autour de 3 grands axes : satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance.



Vos missions principales :

Gestion locative courante

* Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)
* Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
* Contribution à l'évolution des loyers à la relocation
* Consolidation des données dans les supports de suivi



Qualité de service & relation client

* Traitement des réclamations locatives (loyers, charges...)
* Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
* Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)



Suivi des comptes & recouvrement

* Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
* Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation
* Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie...)
* Application des procédures d'imputation des charges



Soutien transversal

* Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes
* Gestion ponctuelle des commerces
* Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires

* Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative ;
* Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire ;
* Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion ;
* Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client ;
* Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés.



Pourquoi rejoindre ICF Habitat ?

* Un poste polyvalent et stratégique, au plus près de la vie locative ;
* Un environnement de travail engagé, dynamique et structuré, dans un groupe d'intérêt général ;
* Des missions variées et responsabilisantes, avec une réelle marge d'action.



Ce que nous offrons

* Rémunération attractive : entre 30 000 € et 34 000€ bruts annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil.
* 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés.
* Télétravail flexible. (hors période d'essai)
* Mutuelle (73 % prise en charge)
* Abonnement de transport. en commun (60 % prise en charge)
* Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)



Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs !