Secrétaire technique SAV (H/F)

MISSION PRINCIPALES
- Gestion des appels téléphoniques:
- Prise des messages, passation des informations,
- Gestion des demandes clients par téléphone, mails,
- Assistanat auprès des techniciens SAV et du dirigeant,
- Commandes matériel pour le SAV et les travaux,
- Commande et suivi des Equipements de Protection Individuelle,
- Suivi fluides frigorigènes y compris déclaration annuelle via la plateforme règlementaire,
- Création et mise à jour des comptes clients sur les logiciels Praxedo et Batigest.
- Etablissement des propositions de contrats d'entretien,
- Suivi et mise à jour des contrats d'entretien,
- Planification des entretiens et les dépannages,
- Etablissement, suivi et diffusion du planning des techniciens,
- Analyses des rapports des techniciens sur Praxedo et reporting en cas d'action à mener (demande de chiffrage complémentaire du client, problème technique.),
- Mise à jour des fiches client (avec la date et nature de l'intervention, détail de l'intervention.),
- Mise en forme et envoi par mail des rapports aux clients,
- Demandes de documentations techniques aux fournisseurs.
- Demande de prix fournisseurs, relances fournisseurs pour chiffrage,
- Création et suivi des devis clients sur Batigest (devis d'entretien/ de dépannage) sur la base des éléments fournis par le technicien,
- Relance clients des devis non validés.
- Gestion des devis validés (commandes des pièces détachées chez les fournisseurs),
- Réception des livraisons (SAV et travaux),
- Gestion des pièces prises sous garantie et retour des pièces défectueuses fournisseurs,
- Vérifier le contenu des livraisons du fournisseur et préparation des pièces pour les techniciens,
- transmission des devis validés au service comptable pour facturation,
- Rapprochement des factures fournisseurs avec les commandes et les bons de livraison
- Classement / Archivage,

Rémunération selon profil / expérience