Assistant d'accueil (H/F)

MISSIONS PRINCIPALES :
- Adopter une posture de service client avenante pour incarner l'image que le client va garder de Carrefour (tenue, sourire.).
- Apporter des réponses aux interrogations clients (produits, prix, carte pass, carte fidélité, opérations commerciales et services proposés).
- Connaître les opérations commerciales et les catalogues en cours afin de communiquer des informations de qualité aux clients.
- Écouter, recueillir et transmettre les remarques et suggestions clients.
- Identifier rapidement les demandes des clients afin d'organiser le temps de traitement et diminuer le temps d'attente.
- Réaliser les opérations de remboursements après en avoir contrôlé le bien fondé, dans le respect des procédures argent et marchandises, en privilégiant les types de paiement par cartes.
- Reprendre, trier et ranger les articles retournés en suivant les procédures.
- Alerter immédiatement les bons interlocuteurs lors d'écarts de prix ou d'inconnus constatés afin de corriger l'anomalie au plus vite.
- Mettre en avant les avantages de la carte fidélité aux clients non détenteurs effectuant un retour.