Technicien / Technicienne support informatique (H/F)

Missions principales :
Accueil et conseil client :
* Réception des clients en magasin avec professionnalisme et courtoisie
* Écoute active pour identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
Support technique de niveau 1 :
* Diagnostic et résolution des problèmes courants (PC, smartphones, périphériques)
* Installation et configuration de logiciels et systèmes (Windows, Linux, Android, iOS)
* Mise à jour et maintenance préventive des équipements
Gestion du matériel :
* Préparation et test des produits avant mise en rayon ou livraison
* Suivi des réparations simples (changement de pièces, réinitialisation)
Tâches administratives :
* Création et suivi des tickets d'intervention
* Gestion des garanties et retours clients

Compétences requises :

Techniques :
* Connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Android)
* Notions en réseaux et connectivité (Wi-Fi, câblage)
* Capacité à effectuer des diagnostics simples
Relationnelles :
* Sens du service et de l'écoute
* Bonne communication orale
* Gestion des situations délicates avec diplomatie

Profil recherché :

* Formation : Bac à Bac+2 en informatique ou expérience équivalente
* Qualités : Dynamique, pédagogue, orienté satisfaction client, autonome
* Une première expérience en magasin ou en support technique est un plus