Technicien Support Informatique N2 H/F (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre Direction de la Transformation Numérique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2 pour rejoindre notre équipe Exploitation Informatique une fois par semaine.
Véritable référent technique, vous assurez le pilotage opérationnel du support utilisateurs externalisé (N0/N1), accompagnez les collaborateurs dans la résolution des incidents complexes et contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité des services informatiques.

Vos missions
Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation Informatique, vous aurez pour principales missions de :
Piloter l'activité quotidienne du support utilisateurs N0/N1 assuré par un prestataire externe.
Assurer le suivi des incidents complexes et prendre en charge les escalades de niveau 2.
Garantir la qualité des interventions réalisées par le prestataire de support.
Participer aux projets d'évolution du système d'information.
Maintenir et enrichir la documentation d'exploitation et les procédures.
Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité de service.
Produire les reportings liés à l'activité support et suivre les indicateurs de performance.
Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 à Bac +3 minimum) et justifiez d'une expérience significative sur un poste de support informatique de niveau 2 ou en exploitation.

Vous maîtrisez notamment :

Microsoft 365
Active Directory
GLPI ou un outil ITSM
Les environnements Windows
La gestion des identités et des habilitations
Les réseaux d'entreprise
Les bonnes pratiques ITIL
Vos qualités
Sens du service et de la satisfaction utilisateur
Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
Rigueur et autonomie
Bon relationnel et qualités de communication
Esprit d'équipe
Capacité à être force de proposition