RESPONSABLE ADV (H/F)

Vous êtes un(e) expert(e) de l'Administration des Ventes et aimez être au coeur de l'activité d'une entreprise ?

Rejoignez notre client, acteur du secteur industriel, et prenez les commandes d'un service ADV où organisation, réactivité et sens du client sont les maîtres-mots.


Vos missions:
Rattaché(e) à la direction, vous êtes au coeur de la relation entre les clients, les équipes commerciales et les différents services de l'entreprise.

À ce titre, vos principales missions seront :
- Superviser et coordonner l'activité du service Administration des Ventes.
- Assurer le traitement et le suivi des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à la livraison.
- Veiller au respect des délais et des engagements commerciaux.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative aux commandes et à leur suivi.
- Coordonner les échanges entre les équipes commerciales, production, logistique et comptabilité.
- Suivre les stocks, les délais de production et les expéditions.
- Gérer les éventuels litiges et réclamations clients.
- Mettre à jour les données clients et les outils de suivi.
- Participer à l'amélioration des procédures et à l'optimisation des processus ADV.
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance du service. Votre profil:
Vous justifiez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, acquise dans un environnement industriel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :
- Organisation et rigueur ;
- Réactivité et capacité à gérer les priorités ;
- Sens du service client ;
- Aisance relationnelle et esprit d'équipe ;
- Capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.

La maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, est attendue. La connaissance d'un ERP constitue un véritable atout.

Vous êtes à l'aise dans un environnement où les journées ne se ressemblent pas et savez garder votre calme face aux imprévus ? Alors, nous avons hâte de vous rencontrer !