Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :

Le Technicien Support IT H/F assure le support informatique de niveau 2 auprès des utilisateurs, garantir le bon fonctionnement des équipements et contribuer à la qualité de service IT.


Principales missions:


Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes utilisateurs de niveau 2.


Assurer les interventions de proximité sur les postes de travail.


Gérer les tickets dans GLPI, dans le respect des procédures et des SLA.


Escalader les incidents complexes vers le support N3.


Préparer, déployer et renouveler les équipements informatiques.


Gérer le stock et assurer la mise à jour de l'inventaire du parc dans GLPI.


Rédiger les comptes rendus d'intervention et alimenter la base de connaissances.


Assurer une relation de proximité avec les utilisateurs, basée sur l'écoute et la pédagogie.


Participer à l'amélioration continue du support et des processus IT.


Poste multi-sites 3 jours par semaine à Suresnes


2 jours par semaine à Ris-Orangis

Description du profil :

Formation en informatique, idéalement Bac+2.


Première expérience en support informatique appréciée.


Bonnes connaissances des environnements postes de travail et matériels informatiques.


Maîtrise ou connaissance d'un outil ITSM, idéalement GLPI.


Sens du service, rigueur, réactivité et autonomie.


Bon relationnel et capacité à vulgariser les sujets techniques.


Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.


Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.