Technicien informatique support utilisateurs (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs. Vous qualifiez les demandes, diagnostiquez les incidents, apportez une assistance technique et conseillez les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques. Vous participez également à la gestion du parc informatique, des stocks de matériel et accompagnez les nouveaux agents afin de les sensibiliser aux bonnes pratiques numériques.

Missions principales
Assistance et support aux utilisateurs
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs et assurer un support de proximité ou à distance.
- Diagnostiquer, qualifier, résoudre ou escalader les incidents et les demandes de service.
- Assurer le suivi des tickets, de leur ouverture jusqu'à leur clôture, en relançant les équipes concernées si nécessaire.
- Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs tout au long du traitement des demandes.
- Mettre en œuvre les actions nécessaires afin de rétablir le plus rapidement possible les conditions normales de fonctionnement.
- Rédiger et mettre à jour les procédures internes.
- Alimenter et maintenir la base de connaissances de la DSI.
- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de l'activité.
- Assurer une veille technologique afin de maintenir ses compétences à jour.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Gestion du parc informatique
- Gérer les stocks et l'inventaire du matériel informatique selon les procédures et la nomenclature établies.
- Participer à la préparation, au déploiement et au renouvellement des postes de travail et des équipements informatiques

Missions complémentaires
- Participer aux projets menés par la DSI.
- Collaborer au contrôle et au suivi des sauvegardes.
- Contribuer, en fonction des besoins, à toute activité relevant du support informatique.

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil du candidat

Compétences techniques
- Maîtrise des outils des outils de gestion des tickets et de support utilisateur.
- Maîtrise de Microsoft 365 et des systèmes d'exploitation Windows
- Maîtrise des outils de collaboration et de mobilité
- Maîtrise des équipements d'impression et de numérisation
- Maîtrise de la téléphonie IP (3CX) et de la téléphonie mobile
- Connaissances en Active Directory, gestions des comptes utilisateurs, réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et gestion de parc informatique appréciées.

Compétences fonctionnelles
- Capacités de communication écrite et orale
- Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ou des solutions de contournement lorsque cela est nécessaire.
- Adapter son discours aux interlocuteurs

Savoir-être
- Excellent sens du service et de la satisfaction des utilisateurs
- Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière transversale
- Organisation, rigueur et méthode
- Réactivité et autonomie
- Bon sens de l'écoute et du dialogue
- Capacité à rendre compte de votre activité et à alerter votre hiérarchie si nécessaire
- Strict respect de la confidentialité, des procédures et des règles de sécurité de la DSI
- Curieux et polyvalent

Formation
- Bac +2 minimum en informatique ou équivalent.

Conditions de travail
- Déplacements ponctuels (sites distants, formations en présentiel).
- Télétravail possible

Rémunération
Rémunération statutaire, avec régime indemnitaire, CNAS, chèques déjeuners, participation employeur à la prévoyance et/ou à la mutuelle dans le cadre de l'adhésion au contrat collectif.