Agent de production Service technique clients opérateurs STCO N1+ (H/F)

Nous recrutons un Agent / une Agente de production pour notre Service technique clients opérateurs STCO N1+

Mission
Réception des appels clients Opérateurs de SFR en français et anglais pour leurs problèmes de réseau télécom
Qualification de l'incident et création du ticket associé (vérification de la bonne référence client/validation des symptômes/prérequis/contacts/horaires d'ouverture/ avec le client)
Traitements back office des tickets en cours (rappel client, post-traitement pro-actif/web, relance mainteneur)
Technologies
Plateforme de réception d'appel
Outil de ticketing Clarify

Profil
Bac + 2 technique minimum, de préférence télécom/réseau (commerce/gestion/administratif possible si attirance pour la technique)
Expérience hotline appréciée
Anglais oral INDISPENSABLE (B2)

Qualités
Bon relationnel clientèle
Appétence pour la technique

Conditions
Site SFR Bron

Horaires atypiques en cycle sur 4 semaines 35h/semaine :

Semaine 1 (HO) : 10h30-18h30 du lundi au vendredi
Semaine 2 (HO) : 8h-16h du lundi au vendredi
Semaine 3 (HNO) : 22h-6h du lundi au vendredi
Semaine 4 (HNO) : 22h-6h du lundi au jeudi, 9h30-17h le dimanche
Pas de télétravail