Gestionnaire clientèle (H/F)

Travailler chez Lidl, ça vaut le coup !

En rejoignant notre équipe Service client, tu es chargé de garantir l'excellence de l'expérience client et de préserver l'image de Lidl.

Pour cela, tu assures la prise en charge, l'analyse et la résolution rapide et qualitative des réclamations complexes ou escaladées. Tu agis en véritable pivot entre le client, le réseau et les différents services internes (Achats, Qualité, Juridique) pour apporter des solutions concrètes et pérennes.



En tant que Gestionnaire Clientèle - Food et Non Food, tes missions quotidiennes sont les suivantes :

1. Gestion et traitement des réclamations clients (Opérationnel)

Analyser et traiter l'ensemble des dossiers de réclamation client via le CRM Salesforce.
Assurer la gestion prioritaire des dossiers sensibles ou critiques.
Prendre en charge et piloter les dossiers complexes, de leur réception jusqu'à leur résolution complète.
Gérer au quotidien la boîte mail commune du pôle 2nd Level Produit
2. Pilotage de la qualité et gestion des litiges (Transversal)

Collaborer étroitement avec les services après-vente (SAV) et les fournisseurs afin d'identifier, d'analyser et de résoudre les anomalies signalées.
Appliquer et respecter scrupuleusement les procédures de remontée d'informations (process urgents) auprès des parties prenantes : Responsable du pôle, Customer Care, pôle ASM - Lidl International, Le Service Achats, Services Juridiques et Service Assurance.
3. Analyse de données et amélioration continue (Analytique)

Réaliser des extractions de données régulières pour suivre et évaluer l'évolution de la qualité des produits.
Produire des statistiques et des bilans afin d'identifier les problématiques récurrentes (liées aux produits, au SAV ou aux fournisseurs) et proposer des axes d'amélioration.


Au-delà de tes expériences professionnelles, nous recherchons avant tout une personnalité.

Tu es réactif et tu as le sens des priorités, pour gérer avec polyvalence et efficacité tes dossiers et les imprévus du quotidien ?
Tu es rigoureux, organisé et proactif ?
Si tu as répondu oui à ces questions, alors n'hésite pas à rejoindre la #TeamLidl.

Pour candidater à une offre de il te faudra :

Être titulaire d'un BAC+2/3 en Gestion ou bénéficiez d'une première expérience professionnelle sur un poste similaire.
Maîtrise irréprochable de l'orthographe et de la syntaxe.
Maîtriser Google Workspace et être à l'aise avec les outils informatiques.
La maîtrise de l'anglais est un plus.


Nous reconnaissons le travail et l'investissement de chacun en te proposant :

Un poste en CDI en statut Agent de Maîtrise au sein de notre siège social situé à Châtenay-Malabry.
Une rémunération de 2 505€ brut mensuel, versée sur 13 mois.
Une prime de participation et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise.
Une carte de réduction de 10% sur les produits Lidl après 6 mois d'ancienneté.
Un programme de cooptation avec des primes à la clé.
Une formation à nos métiers et nos outils.


Rejoindre Lidl, c'est également rejoindre une entreprise certifiée TOP Employer depuis 2019 ! Ce Label récompense notre politique RH, nos engagements en termes d'égalité Femme/Homme, de diversité & d'inclusion, mais également le travail de nos équipes sur le terrain au quotidien.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel et/ou organisationnel du poste de travail sera étudié.