Administrateur(trice) Solution CRM (H/F)

Animé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l'innovation et la technologie pour l'amélioration continue du traitement des pathologies quotidiennes dans le monde.

Dans le cadre de son développement, le groupe INNOTHERA recherche un(e) ADMINISTRATEUR(TRICE) SOLUTION CRM (H/F).


Au sein de la DSI et sous la responsabilité du Responsable Domaine Ventes & Data, vous serez en charge de l'administration, du support et de l'évolution de la solution CRM Veeva Salesforce, utilisée à l'international par l'ensemble des filiales du groupe.

A ce titre, vos principales missions sont :

Assurer le support utilisateurs via un outil de ticketing pour les utilisateurs du Groupe et les filiales internationales
Administrer la plateforme Salesforce / Veeva : gestion des utilisateurs, profils et rôles
Réaliser des configurations sous supervision (Process Builder, workflows, layouts, territoires Salesforce, etc.)
Gérer la maintenance de l'outil et les montées de version Veeva (tests, recette, déploiement)
Effectuer des imports/export de données (SOQL, Data Loader)
Concevoir et maintenir les rapports et tableaux de bord (Salesforce / Tableau)
Assurer le rafraîchissement des environnements de test
Garantir la cohérence et la bonne application du core model
Participer aux projets de déploiement dans les filiales
Contribuer à la reprise et à la qualité des données
Accompagner et former les utilisateurs
Rédiger la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs
Participer à l'évolution de la solution et être force de proposition
Prendre en charge les nouvelles releases Veeva


Profil recherché :

Vous avez une formation en informatique, systèmes d'information ou équivalent
Vous avez impérativement une première expérience significative en administration Salesforce, idéalement avec Veeva CRM
Bonne maîtrise des outils : Salesforce (configuration), Data Loader, SOQL, reporting
Connaissance des environnements internationaux et des processus métiers Sales
Une expérience dans le secteur pharmaceutique / santé est un plus
Rigueur et sens de l'organisation
Bon relationnel et sens du service utilisateur
Capacité à gérer des sujets transverses et internationaux
Esprit d'analyse et force de proposition
Anglais professionnel indispensable


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