Center Parcs - Responsable service clients (H/F)

Rattaché(e) directement au Manager des Opérations du Domaine, vous prenez la responsabilité du service Activités Sportives, qui regroupe l'ensemble des activités outdoor du site : tir à l'arc, parcours accrobranche, Ouistiti, escalade, XCube, minigolf extérieur, pédalos, bateau électrique, Laser Battle, paintball famille et enfant, Kids Safari.
À ce titre, vous :
→ Structurez et encadrez l'équipe du service (recrutement, montée en compétences, planning)
→ Garantissez la sécurité des pratiquants et le bon état des structures et équipements
→ Pilotez la qualité de l'expérience client sur l'ensemble des activités
→ Suivez et animez les indicateurs de performance du service (CA, marge, satisfaction client)
→ Contribuez au développement de l'offre et à son adaptation aux attentes clientèle
Vous justifiez d'une expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire, incluant l'encadrement d'équipe et la gestion d'un site ou d'un service multi-activités (sport, loisirs, tourisme). Le niveau d'études n'est pas un critère déterminant : c'est votre expérience terrain qui prime.
→ Vous avez une expérience confirmée en management d'équipe (recrutement, organisation, montée en compétences)
→ Vous maîtrisez les enjeux de sécurité liés à des activités sportives et de loisirs
→ Vous savez piloter un service à travers des indicateurs de performance (qualité, satisfaction client, résultats)
→ Vous êtes à l'aise pour structurer un service et faire évoluer son organisation
→ Vous avez le sens du service client et de la relation avec des publics variés (familles, groupes, entreprises)