Support Technique & Expérience Client (H/F)

Pourquoi nous rejoindre ?

Au cœur de notre infrastructure, vous occupez un rôle clé : celui du professionnel de l'ombre qui garantit la continuité de service de nos clients. Au sein d'un environnement réseau hybride de pointe (5G/4G, Cloud), vous résolvez chaque jour des puzzles technologiques complexes pour servir l'excellence opérationnelle de nos clients.


Description du poste :

Votre mission : « De l'analyse à la résolution »
Un quotidien dynamique et sans monotonie.

Phase 1 (vos premiers mois) : Garant de la performance et de la satisfaction technique de nos clients

Diagnostics avancés (Niveaux 2/3) : Analyser en profondeur les incidents réseau, cibler les goulets d'étranglement et rétablir la connectivité.
Suivi stratégique VIP : Accompagner nos clients majeurs en tant que partenaire technique privilégié pour parfaire leurs déploiements et architectures.
Démarche d'amélioration continue : Faire le lien avec les équipes Ops et Dev pour automatiser la résolution des anomalies récurrentes.
Veille et validation : Évaluer et tester les futures fonctionnalités de nos solutions avant leur mise en production officielle.

Phase 2 (Post-intégration) : Binôme et suppléant du Responsable Technique

Soutien opérationnel direct : Prendre le relais et assurer la continuité opérationnelle du pôle technique lors des absences du responsable.
Coordination et arbitrages : Participer activement à la distribution des tickets, à la gestion des priorités et au renforcement de l'entraide d'équipe.

En parallèle : Pivot de la relation et du support commercial

Audit des besoins et conseil : Guider les clients vers les solutions les plus adaptées et contribuer au cadrage technique des nouveaux projets.
Détection de leviers de croissance : Savoir déceler des opportunités de services ou de besoins complémentaires chez nos clients.
Démonstrations techniques : Réaliser les présentations et les validations concrètes de notre catalogue de services.





Votre profil :

Passion technologique : Les télécoms et les protocoles réseaux (TCP/IP, 4G/5G, Modbus, VPN, Bacnet) vous sont familiers, ou vous avez une volonté farouche de devenir un expert en la matière.
Esprit d'analyse et de synthèse : Vous possédez ce talent unique pour convertir les signalements simples de problèmes clients en une réponse technique structurée et performante.
Excellente communication : Vous êtes particulièrement à l'aise pour mener des discussions techniques complexes, que ce soit par téléphone ou par écrit.
Grande curiosité : Vous cherchez systématiquement à identifier la cause profonde; un problème plutôt que de simplement en traiter les symptômes.


Ce que nous vous offrons :

Contrat de travail : CDI à temps plein (35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi)
Localisation : La Roche-sur-Yon

Et au-delà des conditions classiques :

Terrain d'expérimentation : Profitez d'un accès total à nos labs de test pour explorer, tester les limites et perfectionner vos compétences de résolution.
Flexibilité : Un rythme adapté avec 1 jour de télétravail par semaine.
Avantages au quotidien : Des tickets restaurant pour profiter pleinement de la pause déjeuner.
Montée en compétences : Un accompagnement via des formations régulières sur les technologies émergentes.
Esprit collectif : Une équipe soudée où l'on partage autant ses échecs que ses succès (et quelques parties de padel).