Operation manager (H/F)

En tant qu'Operation Manager, tu seras le/la garant(e) de la satisfaction de nos marques partenaires et de la qualité de leur expérience avec Choose.

Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité lié au dernier trimestre 2026 qui est notre pic d'activité annuel en terme de ventes, tu seras rattaché(e) aux Opérations (15 personnes) et ton objectif sera d'assurer un déroulé opérationnel fluide pour toutes les marques de ton portefeuille et faire que nos partenaires et clients finaux soient satisfaits aussi !

### Ton rôle

Tu seras l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des marques que tu devras onboarder et accompagner sur l'ensemble des volets opérationnels, et ce, jusqu'à la facturation.

Tu seras aussi en contact avec notre entrepôt pour piloter les réceptions et les expéditions.

**En amont d'une vente :**

- Onboarder les marques, leur présenter tous les processus opérationnels et le fonctionnement de Choose, notamment liés à l'expédition et au suivi des commandes.
- Identifier et corriger toute anomalie pouvant impacter nos marges.

**Pendant la vente :**

- Piloter ton portefeuille de marque : anticiper et prioriser les actions à mener pour que les ventes soient un succès
- Piloter les expéditions des commandes avec un objectif de fiabilité des livraisons, en lien direct avec les marques ou avec notre entrepôt.
- Répondre aux questions relatives à la campagne et conseiller les marques (organisation, mise à jour des stocks, ajout des nouveaux produits, traitement des commandes et des réclamations).
- Reprendre en direct la gestion des réclamations clients pour garantir une résolution rapide.
- Assurer un rôle de pivot : faire le lien avec les différentes équipes en interne (sales, e-merchandising, service client, technique, produit)

**Après la vente :**

- Faire le lien entre l'équipe finance pour les questions relatives à la facturation
- Recueillir les feedbacks des marques afin d'améliorer et faire évoluer les processus existants ; organiser des bilans avec les Sales.