Charge de clientele (H/F)

Dans le cadre d'un sucroit d'activité et de remplacements de congés, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en interim pour une durée de 3 mois

Rattaché(e) à la Directrice du Site de St Gonnéry, vous êtes un acteur (rice) clé de la satisfaction client et du bon déroulement des expéditions.

Vos missions principales :

- Mettre à jour les commandes à partir des données quantitatives et qualitatives lors du retour des conducteurs à l'agence et transmettre les informations à l'Exploitation
o Valider la faisabilité des commandes avec le plan transport/avec le client
o Saisir la commande dans le logiciel
o Transférer les informations aux exploitations
o Prendre les rendez-vous d'enlèvements et de livraisons en coopération avec les exploitations
o Suivre les conducteurs sur les dossiers principaux
- Gérer les anomalies de prise en charge et de livraison
o Informer les clients des incidents et en assurer le suivi
o Traiter les réclamations clients et coordonner les actions correctives
o Donner les instructions aux agences concernant les envois en anomalie

- Pointer les voyages retours des conducteurs et numériser les documents de livraison
- Répondre aux demandes d'émargés
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service


Profil recherché :
- Formation administrative commerciale
- Une première expérience dans le transport ou la relation client est un plus
- Aisance téléphonique et rédactionnelle
- Sens du service client, rigueur et réactivité
- Capacité à gérer les priorités et les situations imprévues
- Esprit d'équipe et sens de l'organisation

Conditions :
- Contrat : CDD
- Temps de travail : 35h par semaine
- Poste basé à : St Gonnéry
- Bureau dans un openspace
- Rémunération : selon profil et expérience (12.392EUR à 13EUR/H) - 35H

Rejoignez une entreprise dynamique où la qualité de service et la satisfaction client sont au coeur de nos priorités.