Responsable SAV / Atelier moto H/F (H/F)

Espace Motos, concession moto multimarques (VOGE, CYCLONE, ROYAL ENFIELD, FANTIC, SHERCO, STARK) et magasin d'accessoires sous franchise MAXXESS, 15 salariés à Saint-Pierre, crée son poste de Responsable SAV / Atelier.

Rattaché directement au gérant, vous prenez la responsabilité complète du pôle après-vente : atelier, réception SAV et comptoir pièces détachées. Vous encadrez une équipe de mécaniciens, un réceptionnaire SAV et un vendeur pièces.

Vos missions :
- Organiser et piloter le planning de l'atelier : remplissage, priorisation, respect des délais annoncés
- Suivre la performance du pôle : temps facturé / temps passé, taux d'occupation, marge pièces et main-d'œuvre
- Encadrer, faire monter en compétence et évaluer votre équipe
- Garantir la qualité de la prise en charge client et traiter les réclamations
- Apporter votre appui technique sur les diagnostics complexes et arbitrer les cas litigieux
- Gérer les dossiers de garantie et la relation avec les constructeurs
- Assurer le contrôle qualité avant restitution des véhicules
- Suivre vos indicateurs et en rendre compte mensuellement à la gérance

Le contexte : l'entreprise est en structuration, avec un second site prévu à horizon 2027. Vous arrivez sur un poste à construire, avec une vraie latitude d'organisation et le soutien direct de la direction.

Conditions : CDI - statut agent de maîtrise avec perspective d'évolution - 39h/semaine du mardi au samedi - rémunération selon profil et expérience (fourchette à préciser) - mutuelle d'entreprise - convention collective départementale Auto-moto de La Réunion (IDCC 1247).

Profil souhaité

Vous avez une solide culture technique moto et vous savez faire tourner un atelier : planning, délais, rentabilité, qualité.

- Expérience confirmée en atelier motocycle ou automobile, dont une première expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe
- Capacité à lire et piloter des indicateurs d'activité (temps, marge, taux d'occupation)
- Aisance relationnelle : vous savez tenir un client mécontent comme recadrer un collaborateur
- Maîtrise des outils informatiques de gestion d'atelier (nous travaillons sur G8)
- Permis A apprécié

Ce que nous cherchons avant tout : quelqu'un capable de tenir un cap, de faire respecter des règles et de donner de la lisibilité à une équipe.