Technicien helpdesk (F/H)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Helpdesk Informatique F/H en mission d'intérim pour 1 mois (renouvelable sur de la longue durée) à Saint-Herblain (44).

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

- Répondre aux appels téléphoniques entrants

- Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes)

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs

- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution

- Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire





Profil recherché :

- De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience en support informatique (helpdesk).

Compétences techniques :

- Prise d'appels
- Utilisation d'un outil de ticketing
- Environnement Windows
- Active Directory

Soft Skills :

- Aisance relationnelle
- Pédagogie avec les utilisateurs
- Rigueur dans le suivi des procédures


Plage horaire : du Lundi au Vendredi de 7h30 à 19h - planning établi sur 37h/semaine (roulement effectué avec l'équipe)
Déplacements : non
Rémunération : 12,64 EUR brut de l'heure
Avantages : tickets restaurant, compte épargne temps, RTT


Vous vous reconnaissez dans l'esprit du poste ? Postulez dès maintenant !
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !