Formateur - Mesurer la satisfaction client en une journé(e) - Freelance H/F - Saint Beauzire

Salaire fixe : 400 euros par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 1 jour : soit le 6 soit le 8 octobreLes objectifs pédagogiquesl'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes :


Identifier toutes les étapes de la mise en place d'une mesure barométrique de la satisfaction clients
Calculer et interpréter le Net Promoter Score
Exploiter les résultats de la mesure de la satisfaction client et identifier les actions correctives à mettre en place


Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION


Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentesMatinLe rôle de la satisfaction client et ses impacts


Définir les indicateurs de satisfaction et les indicateurs de qualité et comment les mesurer


Mettre en place une étude de satisfaction clients


Déterminer les différents types de satisfaction


Recueillir tous les éléments permettant de construire ensuite un questionnaire quantitatif optimal


Construire un échantillon représentatif


Choisir le mode d'administration du questionnaire


Structurer le questionnaire, choisir et formuler les critères de satisfaction à mesurer, choisir les échelles


Procéder au terrain de l'étude


Analyser les résultats à plat


Analyser les résultats croisés


Identifier les populations fragiles, les quantifier et les qualifier


Exploiter le schéma importance et satisfactionAprès-midiCalculer et exploiter le Net Promoter Score


Synthétiser les résultats et présenter des recommandations pragmatiques


Identifier les actions prioritaires


Obtenir l'adhésion de tous et coordonner la démarche de progrès dans l'entreprise


Choisir la périodicité de l'enquête


Suivre les évolutions dans le temps de la satisfaction des clients ainsi que l'effet des actions correctives qui ont été mises en place


Modéliser la satisfaction, simuler les actionsFIN DE LA FORMATION


Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissancesA savoir :

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer iciPour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici