Alternance Customer Success Manager - Aubervilliers (H/F)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, pionniers dans l'automatisation de la communication digitale, un(e) Customer Success Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

LES MISSIONS
Tu seras le point de contact principal d'un portefeuille clients, avec une vraie mission : les rendre satisfaits, performants et engagés sur la durée.
1. Suivi et conseil stratégique
Tu analyses les résultats de communication (visibilité, engagement, trafic?) et tu aides tes clients à mieux comprendre leur performance.
Tu leur donnes des recommandations concrètes et personnalisées pour maximiser l'impact de leurs publications.
Tu restes proactif-ve : relances, conseils, bonnes pratiques? Tu ne subis pas, tu pilotes.
2. Propositions à forte valeur (Upsell)
Tu identifies les leviers pour booster leur visibilité : campagnes sponsorisées, shooting photo, services de prospection?
Tu argumentes et proposes les options les plus pertinentes, selon leurs besoins et leurs objectifs business.
Tu contribues ainsi directement à leur développement? et au tien (chaque upsell est rémunéré sous forme de commission ).
3. Fidélisation & relation de confiance
Tu construis une relation régulière, bienveillante et proactive avec tes clients.
Tu détectes les signaux faibles (décroissance, incompréhension, frustration?) et tu agis rapidement pour inverser la tendance.
Tu deviens un vrai partenaire de réussite, à mi-chemin entre le conseiller, le coach et le booster commercial.


PROFIL RECHERCHE
Tu as une appétence pour le monde des réseaux sociaux et comprend les enjeux de la communication digitaleTu es une personne rigoureuse, capable de t?organiser dans tes tâches afin d'être efficaceTu as le sens de la relation client: tu aimes être à l'écoute, tu es pédagogue et tu essaies constamment de chercher des solutions !Tu as la fibre commerciale et tu as envie d'atteindre des objectifs de performance, la vente ne te fait pas peur Important : Ce n?est pas du support client classique. Tu gères ton portefeuille comme un-e mini account manager, avec une vraie stratégie de suivi et d'ambition commerciale.Poste basé à Aubervilliers (93300)Rémunération selon niveau d'études + âge
Poste à pourvoir dès septembre 2026Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !