Pilote ADV (H/F)

La période estivale est souvent propice à la réflexion et à la prise de recul. Peut-être vous dites-vous actuellement qu'il est temps de changer de poste. Peut-être êtes-vous en recherche active.
Je vous invite justement à prendre connaissance de cette opportunité de poste : un de mes client, acteur majeur de la distribution, recherche un nouveau Pilote ADV H/F.

Le poste :

Au sein d'une filiale du groupe, vous prenez la Responsabilité d'un pôle ADV H/F composé de 5 personnes. Vous avez en charge plusieurs dossiers clients avec des interlocuteurs internationaux, ce qui nécessite un bon niveau d'anglais.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- S'assurer de la bonne réalisation des opérations et échanges avec un 3PL afin de garantir un fort niveau de service aux clients,
- S'assurer que votre équipe effectue un suivi complet des livraisons clients et sait s'adapter aux aléas en revoyant les priorités,
- S'assurer du traitement des avoirs, litiges par votre équipe afin de pouvoir les valider au quotidien,
- Mettre à jour et communiquer les plannings fériés aux clients,
- Contrôler chaque fin de mois la refacturation des prestations complémentaires (Rajouts, Dépannages, ?),
- Mettre en place des actions et un suivi sur le top/flop clients de son pôle, ayant des dysfonctionnements récurrents identifiés dans le but d'améliorer la qualité de service
- Superviser la réalisation des opérations hors process (opérations spéciales, flux poussés...),
- Assurer la préparation des COPILS Clients et participer aux réunions hebdomadaires avec le Contract Manager,
- Contribuer ponctuellement en fonction de l'activité au traitement des commandes clients.

processus de recrutement :
- 1 échange avec le consultant ALVEOR
- 1 premier entretien avec le Responsable du Service Client
- 1 deuxième entretien avec les RH


Profil recherché :

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste équivalent.
Vous avez une expérience managériale.
Vous avez un sens des priorités et des urgences à traiter.
Vous êtes force de proposition.
Vous avez un vrai sens de la satisfaction client.
Vous êtes à l'aise en anglais.
Vous maitrisez Excel et idéalement un ERP (type SAP).