Chargé de Clientèle F/H

Votre rôle en tant que Chargé de Clientèle F/H sera de garantir la satisfaction client en assurant le traitement des demandes de bout en bout.


Missions

Rattaché(e) à votre Responsable d'équipe et en collaboration avec les Responsables Commerciaux, vous êtes garant(e) de la satisfaction client en assurant le traitement des demandes de bout en bout, tout en contribuant à la performance collective de l'agence.

À ce titre, vous :

* Gérez et fidélisez un portefeuille de clients BtoB en assurant une relation de proximité par téléphone et par écrit ;
* Élaborez les propositions commerciales et réalisez les cotations tarifaires en lien avec les équipes spécialisées ;
* Assurez la mise en production des contrats ainsi que le suivi de la facturation (première facture et facture de résiliation) ;
* Veillez au respect des engagements contractuels et apportez des réponses adaptées dans les meilleurs délais en cas d'insatisfaction ;
* Garantissez la qualité de traitement des demandes clients dans le respect des procédures et engagements de service ;
* Suivez le déroulement des contrats et intervenez, si nécessaire, en appui à la résolution de problématiques de recouvrement ;
* Réalisez les reportings nécessaires au pilotage de l'activité et à l'amélioration de la connaissance client ;
* Accompagnez les clients tout au long de la vie de leur contrat en répondant à leurs besoins de manière proactive.

Vous êtes en interaction quotidienne avec les clients ainsi qu'avec l'ensemble des interlocuteurs internes de l'agence.


Profil du candidat

* Expérience réussie dans la relation client ou le développement commercial, idéalement dans le secteur de l'énergie.
* Forte orientation satisfaction client ;
* Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute ;
* Organisation, rigueur et esprit d'équipe ;
* Capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction ;
* Bonne maîtrise de SAP et d'Excel.


Conditions et Avantages

Salaire : 25 000€ - 30 000€ Annuel brut


** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **