CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

Votre future équipe

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Responsable du service clients, vous rejoindrez une équipe dynamique de 25 collaborateurs.


Ce que vous ferez

En tant que Conseiller(ère) Clientèle en assurance IARD, vous jouez un rôle clé dans le développement commercial du Groupe.

Au cœur de la relation client, vous contribuez à la commercialisation des offres d'assurance tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.


Et plus en détail, vos missions consisteront à :

- Répondre aux appels des clients en portefeuille, traiter leurs demandes avec professionnalisme en contribuant à leur fidélisation

- Identifier et concrétiser les opportunités de ventes additionnelles

- Répondre aux appels des prospects et les accompagner jusqu'à la souscription d'un nouveau contrat

- Lors de chaque nouvelle souscription, informer les clients sur les conditions du contrat, les conseiller et sélectionner les garanties les plus adaptées à leurs besoins

- Relancer les affaires en cours et assurer le suivi des clients / prospects jusqu'à la conclusion des contrats

- Traiter l'ensemble des demandes clients en conformité avec les processus établis (mise à jour des informations clients, modifications de contrats, ...) et coordonner la résolution de certaines demandes avec les équipes internes (comptabilité, sinistres, ...)

- Contribuer à la rétention du portefeuille en analysant les contrats à l'échéance et en ajustant la tarification afin de proposer la solution la plus adaptée aux clients

- Traiter les réclamations clients, proposer des solutions adaptées et orienter les dossiers complexes vers les équipes concernées


Vous êtes au bon endroit si .

- Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 minimum et justifiez idéalement d'une première expérience (6 mois minimum) en assurance (auto de préférence), banque ou au sein d'un plateau téléphonique.

- Vous maîtrisez la gestion des appels entrants et sortants, en faisant preuve d'écoute, de reformulation et en identifiant efficacement les besoins des clients.

- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (CRM, téléphonie, base de connaissances) et savez gérer le traitement simultané des appels et de la saisie avec rigueur.

- Vous appliquez les procédures internes et les standards qualité tout en maîtrisant les techniques de vente à distance (rebond commercial, gestion des objections, closing).

- Vous disposez d'une excellente communication orale, avec aisance relationnelle, bonne diction et un ton rassurant.

- Vous faites preuve de maîtrise de soi, y compris dans des situations complexes ou face à des appels difficiles.

- Doté(e) d'un fort sens de la relation client, vous savez instaurer une relation de confiance grâce à votre empathie.

- Résilient(e), persévérant(e) et motivé(e) par les objectifs, vous êtes capable de gérer un volume d'appels soutenu avec constance et professionnalisme.


Ce que nous vous proposons

- Rémunération : un package avec une rémunération fixe complétée par un variable déplafonné directement lié à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l'entreprise

- Congés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés

- Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine

- Restauration : accès au restaurant d'entreprise avec une participation financière de l'employeur

- Mutuelle et prévoyance : financées respectivement à 67 % et 81 % par l'employeur

- Retraite : dispositif d'épargne retraite supplémentaire financé à 100% par l'employeur

- CSE : des offres privilégiées (événements sportifs, cinéma, chèques-cadeaux, ...)

- Convivialité : de nombreuses animations tout au long de l'année (soirées d'entreprise, barbecues, massages, .)