Directeur Gestion des Abonnements (H/F/X) (H/F)

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Directeur(trice) Gestion des Abonnements en CDI pour renforcer l'équipe de son activité Média.

Au sein de nos marques médias, vous jouerez un rôle central dans la gestion opérationnelle des abonnements et de la vente à distance (VAD). Véritable garant de la qualité et de la performance des processus ADV, vous contribuerez à l'optimisation de nos opérations tout en accompagnant les évolutions de nos outils et méthodes de travail.

Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe !

Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c'est plonger au cœur de collaborations stimulantes au sein d'équipes multidisciplinaires.

Le défi qui vous attend :

En tant que Directeur Gestion des Abonnements, vous serez un acteur de la BU qui développe les abonnements sur des marques Media professionnelles reconnues telles que L'Usine Nouvelle, LSA, Le Moniteur des travaux publics..
Vous superviserez l'ensemble des processus liés aux abonnements et à la VAD afin d'en garantir la fiabilité, l'efficacité et la conformité. Vous accompagnerez les équipes dans leur quotidien tout en pilotant l'amélioration continue des outils et des processus métiers.

Les missions qui vous attendent :

Vous serez responsable de :
Manager et accompagner l'équipe ADV : coordination de l'activité, formation, suivi des collaborateurs.
Piloter l'ensemble des processus Administration des Ventes liés aux abonnements : souscription, facturation, renouvellement, réabonnement, reconduction et recouvrement.
Contrôler la qualité des opérations et veiller au respect des délais de traitement, à la qualité de saisie, aux encaissements et aux opérations de recouvrement.
Superviser et sécuriser les flux automatisés liés aux abonnements et aux règlements.
Assurer le paramétrage des offres et produits : création de nouveaux produits, configuration des tarifs et durées d'abonnement, mise à jour des référentiels.
Piloter les projets d'évolution des processus métiers
Gérer les demandes de remboursement clients dans le respect des procédures établies.
Assurer le suivi des obligations réglementaires et administratives liées aux dossiers CPPAP et OJD.
Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

À propos de vous :

Vous disposez d'une expérience significative en Administration des Ventes avec une dimension managériale.
Vous avez idéalement évolué dans un environnement d'abonnements, de presse ou de médias.
Vous maîtrisez les processus ADV, de la souscription au recouvrement.
Vous possédez une excellente maîtrise d'Excel et une bonne connaissance de Salesforce.
Vous avez une expérience réussie dans le pilotage de projets d'évolution d'outils et de processus métiers.
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à coordonner plusieurs sujets simultanément.
Vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer autour d'objectifs communs.

Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital !