Ingénieur support (H/F)

Description du poste :

Le titulaire du poste, en qualité d'expert technique du CNAD, est un technicien expérimenté possédant de vastes compétences dans le domaine SIC afin d'assurer la coordination technique avec l'ensemble de ses correspondants.
Dans le domaine du pilotage, l'expert technique est chargé principalement de mettre en œuvre les outils de mesure de la performance, de documenter et de maintenir le système de management de la qualité au niveau local, notamment le référentiel documentaire, et de mettre en œuvre le dispositif de contrôle interne. En qualité de correspondant qualité suppléant du CNAD, il s'assure de la conformité des procédures CNAD et de la bonne application des directives.
Vos missions consistent à :
-Assurer la coordination technique interne (BO/FO) et externe (EM POENT, autres CNAD, centres nationaux.)
-Apporter son expertise technique au BO lors des investigations menées sur des incidents complexes
-Participer à l'analyse technique des demandes d'intervention escaladées par le Front Office
-Recueillir et s'assurer de la fiabilité des informations, mettre à jour et exploiter les tableaux de bord et outils de mesure de la performance.
-Relever les écarts entre objectifs et résultats, proposer des éléments d'analyse et rédiger de courtes synthèses à l'attention de sa hiérarchie.
-Contrôler la bonne application des directives et consignes particulières et garantir le respect des contrats de service et d'objectifs

Description du profil :

Poste ouvert à un personnel civil de catégorie B disposant d'une expérience dans le domaine du numérique serait appréciée.
Maitriser la gestion de procédure et des processus organisationnels en particulier dans le domaine du soutien SIC à distance. Rigueur, adaptabilité et esprit d'analyse sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste. Être familier du fonctionnement d'un help desk et de son outillage. Connaitre les concepts ITIL. Avoir mis en place des tableaux de bord opérationnel pour le suivi de l'activité et des incidents.