Responsable de Secteur F/H

Rejoindre la SA de l'Oise, c'est choisir une structure à taille humaine où performance rime avec utilité sociale et engagement collectif. Membre du Groupe HER, acteur reconnu du développement de l'habitat responsable et solidaire, et de la SAC PETRAM - coopérative réunissant plusieurs bailleurs sociaux - la SA de l'Oise reste profondément ancrée dans son territoire et au service de ses habitants. Pour renforcer la présence de nos agences sur le terrain et la qualité de notre relation client, nous recherchons un(e) Responsable de Secteur.

Acteur(rice) clé de la relation quotidienne avec les habitants, vous êtes l'interlocuteur(rice) unique du locataire sur votre secteur. Vous incarnez la présence de l'entreprise sur le terrain, portez la qualité de service et garantissez une relation commerciale fluide, lisible et personnalisée. En lien avec les gestionnaires locatifs et les gardiens, vous pilotez l'ensemble des demandes locataires, coordonnez les interventions techniques et veillez à la qualité et à la rentabilité du patrimoine dont vous avez la charge.

Vous serez rattaché(e) à la Responsable d'Agence de Compiègne. Votre mission : Relation commerciale et service aux habitants  Accueillir, écouter, informer et accompagner les habitants avec un niveau de service constant et professionnel  Réaliser les visites commerciales et les visites de courtoisie pour détecter les besoins et améliorer la satisfaction  Superviser l'ensemble des sollicitations clients (administratif, multiservices, technique) et réduire les réclamations  Conseiller les habitants sortants pour limiter les coûts de remise en état via un pré-état des lieux de sortie  Contribuer aux actions DSU et RSEAnimer des projets de site favorisant le lien social et le bien-vivre ensemble - Assurer la gestion amiable des conflits (troubles de voisinage) et une veille sociale sur les situations de fragilitParticiper à la prévention des dégradations et incivilités (réunions police/gendarmerie, signalements DSU) Gestion technique et sécurité du patrimoine  Traiter et clôturer les réclamations techniques des habitants et parties prenantes  Surveiller l'état général du patrimoine et déclencher les interventions nécessaires  Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie ; définir et suivre les travaux de remise en état  Planifier, suivre et contrôler les interventions techniques et de gros entretien (programmé et non-programmSuperviser la qualité du travail des gardiens, employés d'immeubles et prestataires  Participer à la définition des programmes de réhabilitation et des cahiers des charges d'entretien  Participer au dispositif d'astreinte hebdomadaire selon planning Management et pilotage de l'activitAnimer hiérarchiquement les gardiens et employés d'immeubles : objectifs, suivi de performance, prévention des risques  Animer fonctionnellement les gestionnaires locatifs  Piloter l'activité : indicateurs de performance, suivi budgétaire (entretien courant, relocation, charges locatives)  Développer les compétences de l'équipe et accompagner le changement  Favoriser la transversalité avec les agences, directions support et partenaires  Gérer les situations difficiles et les crisesStatut : Agent de maîtrise Modalités d'organisation du temps de travail : Convention de forfait en jours Formation & expérienceBac +2/3 en pathologie du bâtiment ou en gestion locativePremière expérience significative dans l'immobilier et le management d'une équipe de terrainPermis B exigé (déplacements fréquents sur le secteur) Compétences métier  Bases de la réglementation HLM et de la gestion locative sociale  Connaissance de la technologie du bâti, du logement et des équipements communs et privatifs  Maîtrise des règles de sécurité du patrimoine et des locaux techniques  Capacité à réaliser un diagnostic technique et social et proposer des actions correctives  Maîtrise des aspects techniques, financiers et juridiques des états des lieux  Gestion budgétaire et maîtrise des charges récupérables  Techniques de management d'équipe, de médiation et de résolution de conflits Qualités personnelles  Sens du résultat et de la qualité de service  Réactivité, gestion du stress et capacité de décision en autonomie  Appétence pour la gestion sociale, sens du contact et empathie  Excellent relationnel, capacité d'argumentation et de négociation  Esprit d'équipe, ténacité et état d'esprit positif et constructifAvantages- Tickets restaurant, Primes, CSE, chèques vacances, intéressement, Compte Epargne Temps, prise en charge de la mutuelle à 70% ( par employeur)...