Gestionnaire SAV Anglais (H/F)

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur
les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation
client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

* Prise en charge des demandes clients concernant les annulations /
livraisons partielles et demande de délais sur leurs commandes
* Gestion proactive du portefeuille de commandes si retard
(proposition livraison partielle / produits alternatifs disponibles)
* Soutien SAV
* Répondre aux mails entrants concernant des demandes de délais
d'une commande en cours
* Appels sortants vers les clients si nécessaire
* Prise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes -
gratuites)
* Prise en charge des demandes d'annulation complètes ou partielles
* Interactions avec les services supports au siège en Allemagne
selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats
* Contacts directs avec les fournisseurs si besoin
* Vérification et coordination des délais de livraison
* Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP Navision
* Prise de décision en cas de retard de livraison et communication
proactive de solutions aux clients
* Interactions avec les services supports au siège en Allemagne
selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats
* Contacts directs avec les fournisseurs si besoin

* Formation commerciale validée Bac+2
Connaissances des Process SAV / Service Client
Connaissances techniques appréciées, des produits sanitaires en
particulier
* Très bon niveau de français tant à l'oral qu'à l'écrit
(orthographe et grammaire)
Anglais courant - B2
Allemand serait un plus