Assistant.e Service SAV (H/F)

OBJECTIF : Assurer un support administratif quotidien au service SAV afin de décharger la Responsable gestion administrative. Garantir une exécution fiable, traçable et contrôlable.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Support opérationnel administratif (SAV)
- Réception & tri des demandes clients (mails / appels)
- Création / pré saisie des bons d'intervention dans notre ERP
- Envoi de l'accusé de réception et des rapports d'intervention aux clients

2. Devis & facturation : préparation
- Préparation des devis , puis relance le cas échéant
- Préparation de la clôture administrative des chantiers : vérification des pièces (rapport, photos, BL), compilation du dossier pour facturation.
- Relances des impayées

3. Achats & fournisseurs
- Demande de prix / disponibilité auprès des fournisseurs
- Suivi des livraisons : relances, dates, tracking, alerte en cas de dérive.
- Réception administrative : contrôle "basique" (bon de livraison vs commande), scan/classement.

4. Organisation documentaire & qualité de données
- Classement rigoureux des dossiers
- Mise à jour de tableaux de suivi (interventions, devis, relances, commandes)
- Signalement des anomalies

5. Communication & accueil
- Accueil téléphonique SAV
- Confirmation écrite des échanges importants (mail de synthèse)
- Relais interne : transmettre clairement les messages aux techniciens

Compétences & prérequis
- À l'aise avec Outlook / Word / Excel
- Facilité à apprendre un outil métier type ERP (idéalement INTERFAST)
- Expérience SAV appréciée (même courte) : comprendre l'urgence, la planification, savoir prioriser

Savoir-être
- Très dynamique, rapide, efficace et capable de garder le sourire en toutes circonstances.
- Résistance au stress
- Sens du service, esprit d'équipe, communication claire, fiabilité