Ingénieur Support Technique N2 - Infrastructures Windows / Linux (H/F)

Notre client, acteur industriel français majeur opérant dans un secteur à forte exigence réglementaire et sécuritaire, cherche à renforcer son équipe IT en charge de la disponibilité de ses applications métier. Vous rejoignez une organisation où l'infrastructure applicative est mutualisée pour plusieurs entités du groupe, en France comme à l'étranger - un environnement mixte Windows Server / Linux Red Hat, avec des bases de données SQL et NoSQL à la clé.

Votre rôle : garantir que ça tourne, et que ça continue de tourner. Vous êtes le niveau 2 du dispositif de support, celui qui prend le relais quand le niveau 1 ne suffit plus, dans une organisation qui fonctionne aux processus ITIL (SLA, gestion des changements). Le poste se pratique en français au quotidien, avec de l'anglais dès qu'il faut échanger avec une filiale étrangère.

Il s'agit d'une mission de 6 mois renouvelable

Ce que vous ferez concrètement
Traiter et fiabiliser
- Prendre en charge les incidents remontés, les qualifier, les résoudre ou les escalader avec un dossier clair pour les experts ou les éditeurs
- Remonter à la cause racine plutôt que de se contenter du correctif du jour, et pousser les actions qui évitent que ça se reproduise

Faire tourner l'exploitation
- Superviser les traitements automatisés, vérifier que les sauvegardes se font et surtout qu'elles se restaurent, nettoyer ce qui doit l'être (logs, comptes de service, certificats)
- Gérer le cycle des correctifs, du patch de routine au correctif d'urgence, jusqu'au déploiement

Accompagner le changement
- Évaluer l'impact des évolutions demandées, préparer et tester les changements, épauler les équipes lors des mises en production

Documenter et rendre compte
- Tenir à jour la documentation technique (procédures, architecture, CMDB) - c'est elle qui fait gagner du temps au prochain incident
- Produire les indicateurs et animer le suivi de service avec les équipes internes

PROFIL RECHERCHE
- 5 ans d'expérience minimum en exploitation ou support N2 sur environnement mixte Windows Server / Linux (Red Hat)
- Bases de données relationnelles et NoSQL : à l'aise en administration comme en diagnostic
- Culture ITIL solide (incidents, problèmes, changements)
- Anglais professionnel requis pour les échanges avec les filiales
- Rigueur documentaire et capacité à évoluer dans un environnement à forte exigence de sécurité (une habilitation ou l'aptitude à l'obtenir pourra être demandée)