Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :

MAIF VIE , filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d'assurance vie et de prévoyance, recherche un Technicien Support en CDI, au sein de la Tribu Plateforme.

Ce recrutement s'inscrit dans le cadre du renforcement de nos équipes, afin de contribuer à la qualité de service délivrée aux utilisateurs et d'accompagner les évolutions de notre environnement de travail.

Au sein de la Tribu Plateforme, vous assurez le support et l'accompagnement des utilisateurs sur l'ensemble des outils et équipements informatiques du quotidien.

Vos activités principales sont Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents des utilisateurs.
* Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux postes de travail et aux outils bureautiques.
* Installer, configurer et renouveler les équipements informatiques.
* Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils Microsoft 365 et des services numériques.
* Participer à la gestion du parc informatique et au suivi de son cycle de vie.
* Contribuer aux arrivées, départs et mouvements des collaborateurs.
* Alimenter et mettre à jour les procédures et bases de connaissances.
* Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.
* Contribuer ponctuellement aux projets d'évolution du poste de travail et de l'environnement bureautique.

Description du profil :

De formation supérieure en informatique (Bac+2), vous faites preuve d'une expérience réussie de 3 à 5 ans minimum dans le support informatique, le support bureautique ou le helpdesk.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre capacité à accompagner les utilisateurs au quotidien dans un contexte de transformation du SI.

Vos compétences***Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows (PowerShell, Active Directory, MECM, Intune, GPO Connaissances des outils collaboratifs M365 (Teams, OneDrive, Outlook, Office Gestion des cycles de vie des identités : Création, modification, suppression
* Administration des habilitations : AD, LDAP, Keycloak, 1IM
* Expérience du support utilisateurs et de la gestion des incidents
* Connaissances générales des postes de travail, périphériques
* Familiarité avec un outil ITSM (JIRA Service Management ou équivalent) appréciée.

Vos qualités***Esprit d'équipe et coopération
* Réactivité et autonomie
* Rigueur et sens de l'organisation
* Capacité d'analyse et de diagnostic
* Pédagogie et aptitude à vulgariser les sujets techniques.

En complément, vous savez travailler au sein d'une squad, en transversalité avec l'organisation en mode Tribu, et souhaitez faire partie intégrante de l'équipe en place.