Chargé de support applicatif (F/H)

Vos missions en tant que chargé de support applicatif :

* Assurer le support technique et fonctionnel des applications auprès des utilisateurs ;

* Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs ;

* Collaborer avec les équipes techniques pour l'analyse et la résolution des incidents complexes ;

* Participer aux tests et validations des correctifs ou nouvelles versions des applications ;

* Prendre en charge les tickets sur l'ensemble de nos solutions de e-facturation, via nos outils dédiés (Zendesk).

* Reprendre le contact client directement sur les cas complexes, en expliquant clairement le diagnostic et la solution apportée.

* Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution finale, en veillant au respect des engagements de service

* Suivre et reporter les indicateurs de performance liés au support applicatif.

Missions non limitatives

Le profil recherché :

* Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique ou dans un domaine connexe ;
* Vous avez une bonne maîtrise des environnements applicatifs et des outils de gestion d'incidents ;
* Vous possédez des compétences en diagnostic technique et en résolution de problèmes ;
* Vous êtes à l'aise avec la rédaction de documentations techniques et fonctionnelles ;
* Vous êtes rigoureux(se) et avez un bon sens de l'organisation.

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

* Un salaire annuel attractif ;
* Poste basé à Paris 9.
* Client final

Ce poste offre une opportunité enrichissante dans le secteur des technologies et télécoms. Si vous êtes intéressé(e), vous pouvez transmettre votre candidature.