Responsable d'agence (H/F)

Missions principales :
1. Gestion de l'agence :
- Superviser l'ensemble des opérations de l'agence de déménagement pour garantir la qualité des services offerts.
- Assurer la gestion quotidienne de l'agence, y compris la planification et l'organisation des déménagements.
2. Management de l'équipe :
- Recruter, former et encadrer le personnel de l'agence (déménageurs, chauffeurs, agents administratifs).
- Évaluer les performances de l'équipe et mettre en place des actions de développement et de motivation.
3. Développement commercial :
- Développer et entretenir les relations avec les clients, les partenaires et les fournisseurs.
- Participer à la prospection commerciale et à l'élaboration de stratégies pour augmenter le chiffre d'affaires de l'agence.
4. Gestion financière :
- Élaborer et suivre le budget de l'agence, analyser les résultats financiers et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Assurer la facturation et le suivi des paiements des clients.
5. Qualité et satisfaction client :
- Veiller à la satisfaction des clients en garantissant un service de qualité et en gérant les réclamations.
- Mettre en place des procédures pour améliorer continuellement la qualité des services.
6. Reporting et analyse :
- Préparer des rapports d'activité et d'analyse des performances de l'agence pour la direction.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des actions d'amélioration.
Compétences requises :
- Formation : Bac +3/5 en management, logistique, commerce ou domaine connexe.
- Expérience : Expérience significative en gestion d'agence ou d'équipe, idéalement dans le secteur du déménagement ou des services.
- Compétences managériales : Capacité à diriger, motiver et développer une équipe.
- Compétences commerciales : Sens de la négociation et compétences en développement commercial.

Qualités personnelles :
- Leadership et sens des responsabilités.
- Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression.
Conditions de travail :
- Poste basé dans l'agence avec des déplacements occasionnels chez les clients ou sur le terrain.
- Horaires de travail : de journée