Gestionnaire de flux (H/F)

Le gestionnaire de flux est l'interface entre le client, les services internes et le transport. Il traite les litiges et les dépannages en transport.

Missions principales :

- Assurer l'interface entre le client, les services internes et le transport

- Réceptionne et traite les appels

- Traite en enquête sur les anomalies prestataire

- Traite les litiges

- Gère les dépannages

- Saisit sur les outils de suivis

- Suit les relivraisons

- Assure les tâches administratives quotidiennes en respectant les procédures internes

- Edite les statistiques mensuelles (réclamations, dépannages, volumes)

- Rédige les rapports et FLASH quotidiens pour le suivi de l'activité

- Répond au besoin des clients

- Être l'interface entre le client et la direction financière

Expérience minimum de 2 ans (y compris alternance) en transport ou logistique.
Bac logistique / transport impératif.

- Capacité d'analyse

- Sens de l'organisation

- Gestion des priorités

- Respect des délais et des objectifs

- Communication adaptée en fonction des divers interlocuteurs

- Esprit d'équipe

- Qualité d'écoute et de compréhension

- Rigueur

- Discrétion et confidentialité

- Adaptabilité

- Autonomie

- Goût pour le contact humain (orienté client)