Chargé de relation clientèle bancaire (H/F)

Description du poste Répondre aux appels et demandes des clients*Traiter les e-mails et réclamations clients*Assurer le suivi des demandes et apporter les réponses adaptées*Informer les clients sur le suivi de leurs livraisons et prestations*Assurer la coordination avec les différents services et les transporteurs*Gérer les retards, anomalies et éventuels litiges*Mettre à jour les informations et dossiers clients dans les outils de suivi*Assurer un suivi régulier des demandes jusqu'à leur résolution*Participer au maintien d'une bonne qualité de service et à la satisfaction client

Description du profil Une première expérience en relation clientèle est souhaitée*À l'aise avec la gestion des appels et des e-mails clients*Bon relationnel et sens du service*Organisation et bonne gestion des priorités*Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration*Une connaissance ou une expérience dans le transport routier serait un véritable plus*Horaires : 9h00 - 17h00 avec 1h de pause méridienne