DCS GROUP - Support aux utilisateurs en informatique (H/F)

Nous cherchons à renforcer nos équipes au sein de notre centre de services Lyonnais. Vous serez en charge en tant que Technicien.ne Support Anglais afin de répondre aux sollicitations des utilisateurs de notre client.
Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

Prise d'appels utilisateurs : assistance de premier niveau, analyse des demandes et résolution des incidents courants
Traitement des demandes par e-mail : réponses claires et rapides, suivi des tickets ouverts
Gestion du backlog : priorisation des tickets, mise à jour des statuts et escalade si nécessaire
Saisie et suivi des incidents : résolution, accompagnement et clôture des incidents
Prise de main à distance ou escalade en cas de non résolution
Respect de procédures : suivi et alimentation de la base de connaissances

Et si on parlait de vous ?
De formation Bac +2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en Support Helpdesk. Vous maitrisez les environnements Windows, postes de travail et bureautiques.
Vous avez le sens de l'analyse et savez faire preuve de réactivité.
Bon(ne) communiquant(e), vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service développé seront d'importants atouts pour la réussite de votre mission !
Pourquoi nous rejoindre ?

Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
Télétravail : home office (flexibilité)
Rémunération attractive : paniers repas 6,30€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation,
Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.
Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).


Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un.e d'entre nous par téléphone
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !

Vous avez pleins d'autres qualités ? On a hâte de voir ça !