Receptionniste (H/F)

Au cœur des 3 Vallées, à Courchevel La Tania, Bârma est un établissement regroupant 75 chambres et suite coté Hôtel et 70 appartements coté résidence, une hotellerie haut de gamme, attachée à son territoire.
Maison de montagne chaleureuse et raffinée, tournée vers l'accueil des familles et l'intergénérationnel, Bârma cultive l'excellence du service, le souci du détail et un engagement sincère en faveur du développement durable et du circuit court.
Premier visage de la Maison, nous recherchons un(e) Réceptionniste pour offrir à nos hôtes un accueil à la hauteur de l'expérience Bârma.

Le poste
Rattaché(e) au Chef de réception, vous êtes le premier et le dernier contact de nos hôtes. Vous assurez un accueil personnalisé et sans faille, dans le respect des standards de l'hôtellerie de luxe et de l'esprit chaleureux de la Maison.
À ce titre, vos missions principales sont :
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec élégance et discrétion.
Réaliser les opérations de check-in et de check-out, et gérer le suivi de la facturation.
Assurer le suivi des réservations et le planning des chambres via le logiciel hôtelier Opera Cloud.
Renseigner et conseiller les clients sur les services de l'établissement et la destination.
Traiter les demandes VIP et personnaliser l'expérience de chaque séjour.
Assurer l'encaissement et la gestion de caisse.
Gérer les demandes et réclamations avec réactivité et sens du service.
Contribuer à la vente additionnelle des prestations de la Maison (upselling).
Assurer la transmission des consignes et la coordination avec les autres services.

Profil recherché
Formation en hôtellerie / tourisme (Bac Pro à Bac +2/3) et une première expérience réussie à un poste similaire, idéalement en hôtellerie haut de gamme.

Compétences techniques :
Maîtrise du logiciel hôtelier Opera Cloud (PMS), suivi des réservations et optimisation du planning des chambres.
Check-in / check-out et facturation. Encaissement et gestion de caisse.
Gestion des demandes VIP et personnalisation de l'expérience client.
Sens commercial et de la vente additionnelle (upselling).
Gestion des réclamations.
Anglais courant indispensable ; une troisième langue est appréciée.

Savoir-être :
Sens du service et de l'accueil, présentation soignée. Excellence et souci du détail. Discrétion et élégance.
Bienveillance et écoute. Esprit d'équipe et sens du partage. Adaptabilité et polyvalence. Autonomie et sens de l'initiative.
Ponctualité, fiabilité et gestion du stress. Sensibilité au développement durable et attachement au territoire de montagne.